Безбар’єрність – нова суспільна норма

Ми наполегливо працюємо над тим, щоб усі категорії наших клієнтів могли отримувати якісні послуги. Особлива увага – людям з інвалідністю та ветеранам. Щоб системно продовжувати розбудовувати інклюзивність Ощаду, ми започаткували спеціальну програму «Моя безбар’єрність».

Вона складається з трьох напрямів:

• фізична доступність
• сучасні ІТ-рішення
• комунікаційна підтримка

До ваших послуг вже сьогодні:

• 23 інклюзивних відділення за власним проєктом;
• 704 відділень із державними сертифікатами інклюзивності.
• Пересувний мобільний банківський підрозділ на базі автомобіля Ford Transit.

Плани:

• збільшення кількості відділень, що пройшли державну сертифікацію на інклюзивність.

До ваших послуг вже сьогодні:

• 62 банкоматів та 66 ІПТ, спеціально облаштованих для обслуговування людей з інвалідністю;
• контакт-центр із віртуальним помічником Софією, що вирішує 72% звернень клієнтів завдяки 24 сервісам самообслуговування;
• чат-бот із 47 сервісами самообслуговування;
• осучаснений у 2021 році веб-сайт із можливістю зміни розміру шрифтів та іншими опціями, які роблять сайт дружнім до всіх груп клієнтів відповідно до Настанови з доступності веб-контенту W3C (WCAG) 2.0;
• Додаток «Мобільний Ощад» - сучасний сервіс, який дає змогу керувати власними рахунками, здійснювати платежі та перекази коштів за допомогою мобільного телефону.
• Відеоідентифікація клієнтів
• Спеціальне навчання за новою програмою (онлайн та офлайн), яке було розроблено спільно з ГО Безбар’єрність, пройшло майже 100% співробітників фронт офісу, а також топ-менеджмент банку.
• У відділеннях банку призначено співробітників, що більш тонко відчувають потреби та консультують людей з інвалідністю та військовим досвідом у відділеннях щодо банківських та інших питань

Плани:

• розширення мережі спеціалізованих АТМ/ІПТ;
• приведення додатку у відповідність із новим інклюзивним стандартом WCAG;
• Створення окремої сервісної моделі обслуговування спеціальних категорій клієнтів: людей з інвалідністю, а також окремо – ветеранів;
• Продовження спеціального навчання співробітників банку

Історія:

• проведення засідань інклюзивних клубів та тренінгів щодо спілкування з людьми з інвалідністю спільно з об'єднанням громадян Inclusive friendly;
• фінансування створення версій кінофільмів для людей із порушеннями зору та слуху (фільми «Поводир» та «Пульс», фестиваль Docudays).

Реалізовано

• Оновлено стандарти обслуговування
• Внесено зміни до брендбуку банку
• Навчання персоналу згідно оновлених стандартів обслуговування
• Разом із Visa та за підтримки спільноти «Бізнес без бар'єрів» було проведено форум «Моя Безбар’єрність», який зібрав 330 гостей, 165 компаній та 22 спікери, серед яких керівники бізнесів, громадські діячі, представники державних установ. На форумі було обговорено виклики, що супроводжують побудову інклюзивного суспільства.
• Разом із Visa банк підтримав проект Олександра Терена «Відвал ніг або All Inclusive», що покликаний привернути увагу до проблеми безбар’єрності в містах України. Було випущено загалом 12 відео, які зібрали загалом понад 2.5 млн переглядів

За сприяння Ощаду та Mastercard у Києві відбувся благодійний «Мій матч за Героїв» за участі зірок та ветеранів на протезах, метою якою було зібрати кошти для Superhumans Center

Плани:

• створення окремої сервісної моделі для обслуговування ветеранів та людей з інвалідністю, що передбачає наявність в установах банку працівників, відповідальних за цей напрям;

Ощадбанк у межах кампанії «Моя безбар'єрність» долучається до підтримки проектів, що допомагають створити інклюзивне середовище в Україні. Разом з Visa ми сприяли відкриттю модуля від БФ «Майнді»*.

Модуль створено для надання безкоштовних психологічних та реабілітаційних послуг:

• ветеранам і ветеранкам;
• сім'ям захисників;
• людям, що постраждали від російської агресії.

Фахівці також допомагатимуть із:

• фізичною реабілітацією;
• постановою ходи на протезах та супроводом протезування;
• відновленням мовлення;
• юридичним супроводом;
• консультуванням щодо навчання, перекваліфікації та працевлаштування;
• наданням психологічної підтримки, тощо.

Це перший реабілітаційний модуль з цілої мережі модулів у невеликих містах та містечках України. Інклюзія має бути доступною кожній людині в кожній сфері життя.

Моя країна. Моя безбар'єрність.

Проєкт з встановлення мобільного реабілітаційного модуля у м. Овруч Житомирської області є частиною соціальної франшизи, який реалізує БФ «Майнді» у співпраці з Координаційним центром з психічного здоров'я Кабінету Міністрів України, ГО «Безбар'єрність» у межах Всеукраїнської програми ментального здоров'я «Ти як?», яка впроваджується за ініціативою першої леді Олени Зеленської. Реалізація проєкту стала можливою завдяки підтримці учасників спільноти «Бізнес без бар'єрів» – компанії Visa і Ощадбанку, та за сприяння Житомирської обласної військової адміністрації.